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解决方案

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呼叫中心解决方案

方案说明:

企业部署一台IPPBX通过IP中继接入到运营商IMS核心网业务平台,也可通过E1数字中继或FXO口模拟中继接入PSTN,为企业提供呼叫中心所需号码和呼入呼出。

IPPBX通过企业内部网络跟呼叫中心服务器连接,由呼叫中心服务器提供录音服务、客户信息存储服务、坐席控制、业务集成服务等。座席终端可部署PC终端、IP话机、模拟话机等多种终端。

 

价值亮点:

u  基于IP方式实现,建设成本合理,部署快捷,满足跨地域远程坐席需求;

统一接入号码,并将来电按自动分配,一站式服务平台,有助提升企业形象;

u  呼叫中心系统提供完善的客户档案管理,提供一对一的专属服务,提升工作效率,提高服务质量,改善客户体验;

u  系统开放灵活,支持与第三方软件如CRM、ERP等系统无缝对接,降低企业成本;

u  支持来电自动弹屏功能,客服快速掌握客户信息,能够更好的把握客户的具体需求,在为客户提供优质的服务同时,能对客户推介其他的产品信息,提高企业的销售额;

u  记录和分析客户的满意度,对客服工作进行科学考核,以便企业领导第一时间做出正确的决策;

u  建立统一的外呼平台,自动外呼,对企业的新产品、新业务、促销活动等信息进行宣传,达到增加销售机会点的目的;

u  录音功能,可同时自动备份; 提供留言录音功能,可随时播放。

 

 

 

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